Mehr Sicherheit und Zufriedenheit für unsere Kunden
Zu Ende November führen wir eine zusätzliche Verifizierung für Aufladungen mit PayPal ein. Hintergrund dessen sind vermehrt Zahlungen mit geklauten Konten sowie die Nutzung unserer Dienste für verbotene Dienste (Click-Generatoren, Phishing, Spam-Versand, DoS). Meistens zahlen Kunden über PayPal und versuchen dann, über den hierfür nicht anwendbaren Käuferschutz eine Rückerstattung zu beantragen. Zwar haben die Kunden hiermit kaum Erfolg, produzieren aber einen hohen Aufwand für unseren Support sowie Unzufriedenheit bei unseren Kunden.
Warum ist das so?
Wird ein vServer für solche Dienste missbraucht, steigt meistens die Ressourcennutzung stark an. Die betreffenden VM’s laufen dann stark am Limit und beeinträchtigen ggf. andere Kunden durch eine hohe Disk IO, Netzwerkauslastung (Paketverlust bei anderen Kunden oder Timeout) sowie CPU-Performance.
Wir möchten unseren Kunden den besten Service bieten. Hierzu gehört auch, dass die Produkte wie beschrieben funktionieren und keine dauernden Beeinträchtigungen vorliegen.